Factores Principales

Edward Deming, relacionaba el conocimiento profundo con la calidad. Lograrla dependía del uso que le dábamos a tal conocimiento, el cual se define como una mezcla de cuatro factores principales:

•  El entendimiento de la psicología del ser humano: "No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo pensamiento que los producía en primera instancia"
•  La manera en que la gente aprende: "El cambio surge de la motivación de la gente al hacer bien su trabajo, sin importar el tipo de trabajo que se realice.
•  El sistema bajo el cual trabaja: El Proceso, él dialoga y el apoyo de forma estructurada permite que el cambio sea general. La administración es responsable de que esto suceda".
•  El sistema de medición usado para identificar consistentemente la variabilidad en la producción o prestación de servicios: "Todo el mundo debe trabajar en conjunto, para diseñar el proceso del cambio, desde la alta dirección hasta los trabajadores de línea".